Küppersbusch Hausgeräte GmbH

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Ich kann nur bestätigen was hier vielfach beschrieben wird .Der Service ist unterirdisch schlecht,man fragt sich wieso die noch am Markt sind.Wir haben eine Spülmaschine von küppersbusch 6 monate alt ,jetzt Totalschaden kann nicht repariert werden.Wenn man nun meint ,ein schneller Austausch löst das Problem,da kommt dann der sehr schlechte service ins spiel,es sind nun 9 Wochen vergangen ohne Reaktion von küppersbusch was nun mit dem ersatz ist,auf ständigen nachfragen reagiert man mit dem Satz wir kümmern uns drum. Stern nur weil man ohne nicht schreiben kann.

Eigentlich ein toller Backofen, aber der Ersatzteilservice funktioniert gar nicht. Der Artikel war bei der Bestellung am 29.1.23 als lieferbar gekennzeichnet. Am 3.2.23 war der Artikel noch nicht geliefert. Am Telefon sagte man mir dann, dass es Probleme mit dem Lager gebe und es noch 3 Wochen dauern kann. Darauf habe ich den Artikel am 3.2.23 bei dem Gespräch storniert. Am 14.2.23 habe ich mich erneut telefonisch erkundigt, wann ich das Geld erhalten werde. Darauf sagte man mir, ich müsse eine Email an den Kundendienst schreiben, was ich am 14.2.23 tat. Leider habe ich bis heute keine Rückzahlung erhalten.

Am 13.4 Spülmaschine gekauft, am 18.4 wurde diese geliefert und angeschlossen. 29.04 geht nichts mehr! 3x alles einwandfrei, danach spült sie nicht mehr! Kundendienst angerufen (02.05), gestern keine Reaktion, keine Information. Heute mal freundlich erfragt ob ich denn zumindest mal eine Rückmeldung erhalte. Der externe Servicepartner würde sich melden zwecks Reparatur! Wie lange dauert das? 1-2 Wochen - wenn denn die Ersatzteile am Lager sein sollten. Austausch? Neue Maschine? Kosten definitiv gesenkt. Technikerstunden kosten extrem viel Geld und ich muss ernsthaft so lange warten? Ich dachte immer Küppersbusch stünde für Qualität. Wenn ich allerdings so lange auf einen Rückruf warten muss ist fraglich, ob das so stimmt. Deeskalationstraining/Gesprächsführung im Kundenkontakt machen übrigens Sinn!